目 录

第一章 系统概述··4

第一节、案例原型··4

第二节、系统介绍··4

一、系统概述··4

二、设计特点··4

三、系统结构··5

四、硬件环境··6

五、系统功能结构图··7

第二章 实训操作··7

第一节 系统登录与系统设置··7

一、系统登录···7

二、系统设置···8

第二节 人事管理··12

一、 员工基本资料···12

二、劳动合同管理···12

三、社保卡管理···13

四、暂住证管理···13

五、工作卡管理···14

六、来文登记管理···15

七、文具采购管理···15

八、员工考勤管理···15

九、岗位变换管理···16

十、电话费管理···17

管理公司所有电话的花费，为公司的成本核算提供依据。···17

十一、员工工资管理···17

第三节 证件管理··17

一、证件设置···18

二、车辆证件···18

第四节车辆管理··19

一、承运公司资料···19

二、驾驶员资料···19

三、车型信息···20

四、车辆信息···21

五、拖架信息···21

六、自备柜信息···22

第五节 客户服务··22

一、客户投诉···22

二、客户回访···23

三、服务记录···23

四、提醒功能···24

五、业务代表变更···24

六、重要记事···25

第六节 客户管理··25

一、基本资料···25

二、客户联系人···26

三、商业机会/进度···26

第七节 报价管理··26

一、费用类型管理···26

二、关键点设置···27

三、线路维护···27

四、应收报价参考···28

五、应付报价参考···28

六、报价管理···29

七、货物名称设置···30

第八节 调度管理··30

一、调度处理···30

二、项目车辆···31

三、项目切换···31

四、费用处理···32

第九节 应收管理··32

一、汇率设置···32

二、收款登记···33

三、应收查询···33

四、应收确认···33

五、应收月结···33

六、应收核销···34

七、应收取消核销···34

九、应收对帐···34

第十节 应付管理··35

一、付款登记···35

二、司机报销···35

三、司机挂帐扣款···36

四、应付接转···36

五、应付反接转···37

六、应付核销···37

七、应付取消核销···38

八、应付调帐···39

九、应付汇总查询···39

十、车辆规费管理···39

第十一节财务统计··40

一、扣款统计···40

二、应收汇总统计···41

第十二节报销管理··41

一、报销申请···41

二、报销审核···42

三、报销审批···42

四、报销分析···42

第三章业务流程··42

第一节系统整体作业流程图··42

第二节调度业务流程图··43

第一章 系统概述

第一节、案例原型

某运输公司为物流的综合性物流服务提供运输支持和EDI报关 、报检服务的同时，也向社会提供以公路（整车/散货/零担）、铁路（整车/零担）、空运（航空快件）为运输方式的保税/监管货物运输、港口进出口货物运输、配送运输、普通货物联运等“门到门”一站式城市配送业务。

第二节、系统介绍

一、系统概述

诺思运输管理信息系统是一套基于Internet国际互联网的应用系统，通过对公司内部的管理、业务、财务、物流操作、客户以及外部物流信息的共享，实现公司物流资源和社会资源的有效利用，达到物流运作和管理一体化。

系统紧密结合运输公司的现有业务，并考虑公司新的操作需求及以后发展的需要，力求达到通用、实用、高效的运输业务管理信息系统。

二、设计特点

实用性：满足运输公司现行业务需要，满足企业未来发展需要。

先进性：引进国际规范化作业流程设计原则，结合现代信息技术，建立先进

的管理模型，健全流程持续优化机制。

可靠性：系统软硬件环境经过严格测试，保证系统能够长期可靠的运行。

协同性：系统设计充分考虑了当前运输行业的发展特点，以提高企业内部运

作效率及外部系统工作环境为出发点，充分构建内部集成、外部

协同的信息工作环境。

可扩展性：系统以模块化形式开发，各模块间相对独立，升级时，很少会

给别的模块带来影响。系统可以进行整体升级，由于产品是基于

WEB结构的，因此系统在升级时对终端用户来说是透明的。

高性价比：为了极大的降低客户的运行成本，在同样的价格下，尽量让客户

享受好的服务和高性能的系统。

易用性：在设计系统时，尽量使用户操作界面简单、易用，让用户在操作

时不需要或很少需要专业的技能。

安全性：在设计系统时，方案所具有的安全性可以防止非法用户的侵入，提

供强大的数据库备份机制以防止硬件的损坏和系统管理时的误操

作导致的数据丢失。整个系统采用安全可靠的网络和软件技术，保

证系统的安全可靠性。

三、系统结构

逻辑结构图：

物理结构图：

软件结构图：

三、系统功能

应用层次：诺思运输系统既可以应用在公司的一个作业点上，也可以满足网状物流应用的信息需求。

四、硬件环境

服 务 器

名 称

要求

防火墙

防止黑客对网站、运输系统服务器端口进行任务攻击，建议具备VPN功能

网络带宽

视运输系统的操作终端数量及操作频率，一般情况下应保证1M以上带宽连入Internet，局域网服务器间10M带宽

服务器硬件

主服务器奔腾4（1.7G）、1G内存、80G硬盘

辅服务器奔腾4（1.7G）、512内存、40G硬盘，用于进行日常数据备份，以防止主服务器故障而导致系统停止运行。

操作系统

采用Windows 2000 Server操作系统

操作终端

网络带宽

一般情况下应保证ADSL级以上带宽

客户终端硬件

至少奔腾4（1.7G）、256M以上内存，40G以上硬盘。

操作系统

采用Windows 2000，XP操作系统，IE6版本以上浏览器

显示器

建议17寸显示器，1024*768的分辨率

五、系统功能结构图

第二章 实训操作

第一节系统登录与系统设置

一、系统登录

在【用户名】输入登录名，在【密码】中输入密码，进入系统主界面。

系统登录

二、系统设置

该模块设置系统的公共参数，一般情况由系统管理员维护。

包括部门设置、项目设置、权限设置、系统代码、登录管理、登录日志、消息发布、修改用户密码等子模块

（一）部门设置

设置运输公司部门，系统初始设定了运输公司的几个典型的部门：管理部、操作部、综合部、市场部结算组、市场部商务组、信息部。

点击菜单中的部门设置进入如下图所示的运输部门的维护处理界面：

（二）项目设置

一个部门可能有多个项目，即针对不同用户（或业务）类型而设定的。在系统中所对应的是操作部，分为6个项目，如下图：

项目设置

（三）权限设置

设置操作权限组。先设置权限组别，在设置每一个权限组的权限明细，即每一个权限组所能操作功能模块。

权限设置

权限明细

（四）系统代码

设置系统的各种代码，类型名称、代码名称最长为5个汉字，可以动态维护系统代码。

系统代码

(五)登录管理

登录管理，设置系统用户信息。权限名称从权限设置表中选择。如下图：

登录管理

（六）登录日志

记录系统的用户登录该系统或退出该系统的时间等情况。

（七）消息发布

发布系统消息，用户登录系统，首先看到的是这些消息。

（八）修改密码

操作员可以修改本身的密码，输入旧密码，输入2次新密码必须相同，直接采用Tab键不输入新密码，删除密码。

修改密码

第二节 人事管理

一、员工基本资料

维护公司员工基本信息，可添加新员工基本资料，选择已存在员工资料，可

进入修改界面，可处理员工转正、离职等。

员工基本资料

员工信息维护界面

二、劳动合同管理

维护员工劳动合同，记录公司员工的劳动合同。点击新增按钮，进入添加新的员工劳动合同处理；选择已存在的合同，可修改该劳动合同，以及修改合同状态等操作。

劳动合同

三、社保卡管理

对于公司正式员工，公司需要为他们办理社保，该模块主要是公司员工社保卡的管理，点击新增按钮，可添加新的员工社保记录，员工从员工资料表中选择。单选记录，可维护相应的社保记录。

社保卡管理

四、暂住证管理

暂住证管理，管理暂住员工的暂住证，为员工解决后顾之忧。这个流动较大环境，这一点尤为重要。

暂住证管理

五、工作卡管理

工作卡，即工牌，这作为公司形象的一个方面，需要进行规范化管理。工作中，使用最多的是员工的工号。工号与员工的对应关系，系统通过工作卡来联系。

系统可增加、删除、修改、查询工作卡。

工卡管理

六、来文登记管理

上级公司，或下级公司，在办公过程存在比较多的文件传递，为方便管理查询，可对来文登记管理

七、文具采购管理

文具采购管理，可记录公司日常的文具采购情况，方便统计核算公司成本。

八、员工考勤管理

员工考勤，作为人事管理的一个重要组成部分。在此主要是和公司的考勤设备联系，统计员工的阶段出勤情况，为员工考核提供数据，如下图：

九、岗位变换管理

记录公司内部，不同岗位人员的调整情况。

十、电话费管理

管理公司所有电话的花费，为公司的成本核算提供依据。

十一、员工工资管理

维护公司员工工资，可新增、修改、删除员工工资

第三节 证件管理

主要是公司的各种证件的维护。

一、证件设置

设置公司的证件类型。系统设定了一些证件类型：行驶证、营运证、司机本、从也资格证、海关合格证、二级维护卡、海关通关IC卡、海关资格证、港运通等。

二、车辆证件

选择车辆输入相应的车辆证件，即先选择车辆，再点击新增，可维护与该车相关的各种证件。同样，选择车辆可删除该车辆的相关证件

第四节 车辆管理

一、承运公司资料

承运公司资料

查询承运公司的基本信息，选择承运公司，可维护该承运公司的车辆信息，这里的承运公司是在客户管理中进行维护。选择一个承运公司进入如下的车辆维护界面：

承运车辆维护

二、驾驶员资料

驾驶员资料

维护公司驾驶员资料，点击新增可添加新的驾驶员资料，驾驶员编号，驾驶员名称已经承运公司为必输项，承运公司自动默认设定的运输公司。

三、车型信息

车型信息

维护运输公司的车型信息，可对车型信息进行增加、删除、修改、查询等操作。

四、车辆信息

维护公司车辆信息，如下图，首先进入车辆信息的列表查询界面，点击新增按钮，进入车辆信息的新增界面，单选已存在的车辆信息记录，进入车辆信息的编辑界面。

车辆信息

五、拖架信息

维护公司车辆拖架信息，如下图，首先进入拖架信息的列表查询界面，点击新增按钮，进入拖架信息的新增界面，单选已存在的拖架信息记录，进入拖架信息的编辑界面。

六、自备柜信息

维护自备柜信息，如下图，首先进入自备柜信息的列表查询界面，点击新增按钮，进入自备柜信息的新增界面，单选已存在的自备柜信息记录，进入自备柜信息的编辑界面。

第五节 客户服务

一、客户投诉

客户投诉管理，维护客户的投诉信息，点击客户投诉菜单，进入客户投诉处理列表查询界面，点击新增按钮，可维护新客户投诉信息，点击已存在的投诉，可对客户投诉信息进行编辑

二、客户回访

客户回访，点击客户回访菜单，进入客户回访记录的列表查询界面，点击新增按钮，进入客户回访信息的添加处理，如下图所示；单选已存在客户回访记录，进入记录的编辑处理界面。

三、服务记录

服务记录，可添加、修改、查询、删除客户服务记录。

四、提醒功能

为了更好的为客户提供服务，将一些重要的事件，或一些关键商务环节，等信息记录到系统，设定提醒时间，提醒次数等信息，当这些生效，系统会自动给出提醒。

五、业务代表变更

现在各个公司都存在员流动，但是无论人员怎么流动，公司相应的业务处理是一个延续的过程，为了保证与外部交流的延续与顺畅，系统提供俩业务代表变更的管理功能。

六、重要记事

重要事件的记录

第六节 客户管理

一、基本资料

维护客户的基本资料，点击客户管理－》基本资料，进入客户基本资料的列表查询界面如下图：

点击新增按钮，可维护新的客户资料，单选客户记录，可编辑维护该客户资料。

二、客户联系人

维护客户联系人资料。

三、商业机会/进度

维护与客户相关的商业机会/或商业进度。点击客户管理－》商业机会/进度进入记录查询列表界面如下：

点击新增按钮，进入记录新增处理，单选已存在的记录，可编辑相应的信息

第七节 报价管理

一、费用类型管理

设置运输相关的收费类型

二、关键点设置

维护线路关键点，系统预设国内公路运输中涉及到的县市等关键点信息。

三、线路维护

根据关键点信息，进行线路维护，系统预设了多条运输线路信息。可新增线路，新增时，可采用复制新增的方式。

四、应收报价参考

应收报价参考：根据线路进行报价。线路报价主要是整车报价，按线路车型进行报价。

五、应付报价参考

应付报价同应收报价

六、报价管理

采用合同为与其它运输公司签订的运输合同，根据不同的线路给出不同的运输报价，包括：运输费、压车费、查车费、报关费、路桥费、停车费、空返费、其他费用，具体费用可以根据费用项目设定。

选择一个客户，进入报价处理界面，如下图：

可新增、修改、删除报价，可复制新增报价，选中一份报价，点击报价明细，进入报价的详细设置处理，报价输入完毕，需要对报价进行审核处理。

七、货物名称设置

维护客户承运货物资料

第八节 调度管理

一、调度处理

在菜单中选择【调度管理】，选择订车单，进行派车处理，录入运输调度信息，确认无误后，点击【提交】按钮，回到运输调度处理界面，点击【完成确认】按钮，完成运输调度处理。

在此，可新增托运单，复制，删除，打印托运单，可进行拖运派车，完成确认等操作。

二、项目车辆

项目车辆的划分，这个模块一般是有系统管理员来完成。

三、项目切换

一个用户需要操作多个项目时，在不退出系统的情况下，可通过模块来实现不同项目之间的操作。

四、费用处理

选择取货时间段，查询需要处理的业务单，单选一单，点击费用明细，可录入相应的费用明细

第九节 应收管理

一、汇率设置

设置费率，可以对每一个客户设置不同的费率。

二、收款登记

选择费用记录，可进入收款录入编辑界面

点击新增按钮，进入在费用录入新增界面，录入相应币种金额，保存。

三、应收查询

查询应收记录

四、应收确认

确认审核应收。

五、应收月结

应收月结，点击月结按钮，输入月结月份，点击确认按钮，进行确认。

六、应收核销

应收核销，选择核销项，输入核销金额。

七、应收取消核销

为“六”的方向操作，取消核销

九、应收对帐

应收对帐

第十节 应付管理

应付管理，主要公司的一些成本支出的管理

一、付款登记

向承运公司付款登记管理

二、司机报销

费用报销管理

三、司机挂帐扣款

司机挂帐扣款

四、应付接转

应付费用接转，将费用接转到下一帐期

五、应付反接转

是应付费用接转方向操作。

六、应付核销

同应收核销

七、应付取消核销

应付核销的方向操作

八、应付调帐

九、应付汇总查询

十、车辆规费管理

维护车辆的一些常规支出的费用

第十一节 财务统计

财务的一些基本的统计查询

一、扣款统计

二、应收汇总统计

第十二节 报销管理

费用管理的一部分，费用报销。费用需要经过一下几个步骤：报销申请－》报销审核－》报销审批

一、报销申请

二、报销审核

三、报销审批

四、报销分析

第三章业务流程

第一节 系统整体作业流程图

第二节 调度业务流程图